对于我们每个人而言，要想在“小岗位”成就“大作为”，就必须立足岗位，扎实工作，把付出、奉献当作追求和目标。加强自身修养，提升自身能力，适应岗位需求，做一个履责的佼佼者，在平凡的岗位上创造自己的精彩人生。

　　•选择与坚持

　　10年前的2008年，上大学的第一天我们在学校超级大的会议中心参加了一个优秀班级的汇报演讲，当时有一种力量告诉自己有一天我也要和学姐一样，从那时开始我真正学会了--定目标！2011年，我大学四年级，经过了大学三年多的努力，我和我的班级囊获了天津市优秀学生干部、优秀班集体、优秀团支部等荣誉，我也如愿的站到了学校会议中心的舞台上去和大家分享我的班级我的经历，站在舞台上那一刻，我默默告诉自己的我的目标实现了。同时让我更加坚定的认识到，没有什么是不可能的，只要敢想、敢做、努力付出。

　　在毕业前夕，我和许多同学一样非常的迷茫和困惑，不知道毕业后前路在哪里，在人生重大转折点面，我懵懵懂懂的选择了当兵，当一名女兵。11年的12月21日上午我被通知正式应征入伍，第一次感受到手机被收走与外界彻底失去联系的彷徨不安，第一次见识到一群女兵一起抱着电话边打边哭时的画面记忆犹新；面对被深深丑化了的自己，每天高强度的体能训练，我开始抵触，开始反抗，我觉得我身体接受不了，我的心理更接受不了，我想逃避……我开始后悔，为什么当初要来部队？入伍后的第15天，我的爸爸妈妈坐着一早的飞机来到部队，因为听带兵干部说可能需要把我领回去。就在那天，我觉得爸爸的头发突然间就白了许多，妈妈的神情也满是焦虑。那一瞬间我决定我要留下，好好留下，从那个时候我就告诉自己凡事我都不能放弃，慢慢的我就开始去努力适应部队的一切，愿意遵从，努力付出，用坚强的毅力面对超出体能的几公里长跑、忍受1-2小时的罚站和动辄几千字的检讨，慢慢的有四个字逐渐融入我的血液，那就是“坚持”与“信仰”，也正是那些刻骨铭心的经历让我变得乐观阳光、勇敢坚强。

　　2014年退伍到地方，我在智联招聘上求职，发现了中汽世纪酒店这个离家比较近的工作，个子不高还有些壮实、外貌也不出众的我，起初担任会议接待工作，对于酒店知识一窍不通的我最初入职的一年想过要放弃，因为我觉得我每天的工作对象就是桌子和椅子，搬来搬去，有时也会加班到凌晨，认为这肯定没有什么好发展，但是每天看到身边同事都在努力工作着，还有好多在酒店工作了十几年，几十年的老员工，我就默默告诉自己再坚持一下，这个单位肯定是有它独到的地方才能留住这么多老员工。慢慢的我开始接触越来越多的客人，遇到很多要求各异的团队，我发现圆满的完成一个接待工作带给我了很多的成就感，尤其是客人的肯定给予了我强大的动力，我就慢慢的把工作变为了生活的一部分，我会在微信上和自己对话，来提醒自己工作中需要注意的地方，更细致圆满的完成工作。

　　是选择与坚持，让我从一个普通服务员开始，经过了领班、主管的岗位锻炼，走到现在。

　　•理解与沟通

　　因为酒店工作属于服务行业，我们面对客人的咒骂和不理解便是家常便饭，起初在处理客诉的时候，我下意识的感觉我的手都在颤抖，我努力克服自己的胆怯心理，做到始终微笑面对，寻找客人的诉求点，灵活应变，以不损害酒店利益为前提下有的放矢的解决，寻求客人的满意。

　　服务工作要注重的就是细节，2014年上班来所有的微信聊天我每隔一段时间就会进行过滤，大部分信息我都不会删除，我也不会清理好友，以便于客人可以随时的找到我，接触营业工作以后就把微信的名称变成了酒店加姓名，可以最有效的提高我们在客户中的辨识度。每次在和客人确认预定信息的时候一定要做到仔细认真，做好服务工作最不要害怕的就是麻烦，有时也要学会给自己找“麻烦”，有时一句细心的询问，可能会给自己的工作增添负担，但是我们会换来客人更多的肯定。

　　•担当与责任

　　来到酒店算是我人生中的第一份工作，开始来到酒店的时候，我也会问自己上了四年大学，当了2年兵，为什么就去当服务员了，后来我想明白了，我们一生中有很多个阶段组成，很多同学或者朋友陪伴我们度过一段时间就会离开、我们进而要面对新的生活，因此我们要勇于接受新的开始。岗位没有贵贱，作为服务员，我们要有自己应有的自信，起初的时候很多客人都会询问我的工资，告诉我，和我们走吧，跟着我们能挣多少多少钱，但是慢慢的那些企业都不来开会了，大家知道为什么么？因为他们倒闭了，所以我们在工作中不要只看眼前，要看长远发展。

　　晋升领班和主管后，我非常努力做的一件事就是学习，学习所担任岗位的职业技能和技巧，能够去解决一些棘手的问题，能够处理突发情况，也能做到随时上岗，我觉得，岗位的晋升并不是我比身边的人多个胳膊或者多个脑袋，更多的有责任感和担当意识，每年我都会用一个本来记录这一年的工作，用到最后把工作从头至尾的总结梳理一下，汇总一年的经营情况，然后把它放到柜子了，代表着一年的结束，打开新的本子又是一个新的开始，生活和工作都是要给自己一些仪式感。

　　2017年底我被提升为副经理，考虑问题的立场与角度再一次需要我去升华，我决定去考研究生，去年裸考的英语成绩不太理想，我知道自己未必可以在短时间内考上，但是还是那句话我们要给自己定目标，努力实现它！作为比较年轻的副经理，有时候我站的高度还不够，需要学习和提高的地方还有很多，我们说学习一方面是获得知识，另一方面其实是锻炼我们的逻辑和思维能力！

　　在酒店，很多人爱问我的一句话就是“还没下班？”下班对我而言不是到时间打卡，而是自己拿出工作笔记看看今天的工作是否完成！也是因为家距离酒店比较近的缘故，哪怕是休息时间也愿意来酒店待上半天，在酒店的时候才是最安心和踏实的时候！酒店各个岗位工作，每天的情况都是不同的，每个岗位的都有自己的责任，一定要做到心中有责、心中有数！

　　来到酒店将近5年的时间，在领导的肯定和同事们的支持下获得了很多的荣誉，大家也都在见证着我的成长，我和团支部的成员们一起策划了25周年的系列活动，明年我就30岁了，30而立，希望我能带着而立之年的坚韧和努力，而且不失青春的奋斗动力，坚定百年老店的理想信念，与酒店共同继续奋斗成长。我们要积极乐观、要善于学习，要履职尽责、勇于担当、要坚持和努力、未来的路我们并不能预见，但是脚下的路我们要靠自己走好，所谓志存高远、更要脚踏实地！让我们带着学习张黎明同志不忘初心，牢记使命的政治品格坚守在自己的工作岗位上，在小岗位上，争取大作为！