在认真学习张黎明的先进事迹后，我深深体会到在这样一个尊重劳动、尊重创造的伟大时代，我们要深刻学习他不忘初心、牢记使命的政治品格，扎根基层、埋头苦干的敬业精神，勇于探索、矢志创新的进取意识，甘愿奉献、为民服务的高尚情操。要响应习近平总书记号召，“做老实人、说老实话、干老实事”，就像老实人张黎明，没有惊心动魄，也没有轰轰烈烈。但他经得起日积月累的平淡，耐得住千凿万锤的磨砺，捧着一颗滚烫的心，传承薪火、开拓创新、服务人民。他坚守平凡，创造非凡，为我们树立起敬业奉献的好榜样！
2012年，对于刚刚走出校门的我来说，回想那个时候，手里拿着文凭和简历，心里既激动又忐忑，雄心壮志，心怀梦想，同年8月酒店东丽店成立，懵懵懂懂的我得到了就酒店前台接待这个工作。在实际工作中，我遇到了许许多多绊脚石，层层阻碍，慢慢动摇了心中曾经拥有的理想抱负。张黎明从技校毕业生到技能专家，从普通工人到全国劳模，他用自己的实际行动，在平凡的岗位上一步步实现了自己的人生价值，是金子总会发光，我们要学习他筑梦、逐梦的坚定信念。
前台接待是酒店最最基础的岗位之一，每天会接触很多形形色色的客人，遇到很多细碎繁琐的问题，当时由于工作经验不足，有太多的东西不懂，处理问题考虑的不够全面，总感觉有劲使不上，一天下来总会面临被批评。失落的时候，有看到以前同学坐在实验室里安逸的搞着研究，而自己却感受不到自己工作的价值，自己奋斗热情也完全发挥不出来；那时更是由于交通不便，每天我需要花费3、4个小时往返于家和酒店之间，坚持一个月下来，对于那时的我来说，在心理上确实已经动摇了。直到有一天发生了一件事使我改变。
记得那是一个下着磅礴大雨的中午，一位常住客人进到酒店，直接躺倒在前台对面的沙发上，于是我走上前，想要跟他打个招呼，并提醒他坐好，但是当看到他时，感觉脸色特别不好，嘴唇也发紫。他跟我说：“我自己躺一会就好，没事的。”于是我给他倒了杯水，回到前台里面。这时，前台领班过来了，问了一下情况，也看了一下这位客人，直接打了120，过了几天这位客人来到前台要来感谢我，说当时幸亏去了医院。我这时只有惭愧与自责，当时为什么没有第一时间把客人送去医院。
事后的很多天我都是在这种惭愧感中度过的，懊恼着自己，同时也在反思自己，如果一个看似不起眼的前台接待的岗位都干起来不能得心应手，那有谈什么职业理想呢？空有一纸文凭，眼高手低，不是太可笑了吗？那时有一部电影叫《中国合伙人》，里面有句话对我触动挺大，“掉在水里你不会淹死，呆在水里你才会淹死，你只有游，不停地往前游，那些从一开始就选择放弃的人他们不会失败，因为他们一开始就失败了”。所以，我一定要把这个岗位做好，不仅要在短期内提高业务水平，还要学会认真负责的工作态度；要学会在工作中思考；要能坚持；要增加心理韧性。因为只有具备了这份“初心”才可以作为我后面前进的基石。抱着这样的心态，在我任职前台接待的两年中，前前后后有20余位和我一起工作的同事离职了，每次告别，我都告诉自己，坚持住自己的初心，偌大的酒店，需要我这样一根“钉子”，钉在前台，做好前台接待的工作，守住酒店的门面。
其实我的坚守和上进，领导都看在眼里，并在2014年把我调到了新的工作岗位，担任营销部内勤，这个岗位不仅是单纯的内勤，也相当于内部销售了，它需要为中心各个院所介绍、销售酒店的所有服务和产品，不仅需要奔走在各个部门之间，同时需要去思考，客人可能会需要什么，遇到什么困难，提前为客人说明，并提供帮助。记得那年情报所主办了“联合国道路安全十年行动中国峰会”前期订好了住房、用餐、会议室这些常规性的项目，但是突然间我想到，这次大会会有许多的外宾，外国人对于用中餐菜品的原料往往都会从宗教角度或个人喜好角度倍加注意，于是在我跟会务组确认完这件事之后，立即开始为每一道菜制作一个小菜盘，上面是主料、辅料的中英文说明，这是一件小事情，但是也使中心看到了酒店的细致与专业。就这样，我的工作性质、内容和日常的活动范围都开始改变，我开始奔走于酒店各个部门之间、中心各个部门之间，协调统筹、对接各项活动，由于我的勤奋，很短的时间里，就能够在新的岗位上得心应手，大家也越来越习惯看到我忙碌的身影。在此期间，我更深入的了解了酒店运营时各部门协调与配合的重要性，进一步提高了综合业务能力。
这一年过来让我感到自己的成长是飞速的，当工作可以得心应手了，慢慢开始感到工作轻松自如了许多。同年，我被授予“酒店优秀员工”并在总结大会上作为代表发言。有幸得此殊荣，我感谢领导的提携，同事的帮助，还有自己的努力和坚持着的初心。那个时候我开始逐渐意识到，应当把工作当做事业干，是需要用时间和头脑去打拼的。从那以后，我越发的坚定了自己的信念，因为我知道，脚踏实地，不忘初心，自己的职业理想终究会实现的。
2015年底，我回到前厅担任前厅主管，我明白这是领导对我工作的认可与肯定，同时也是我重新审视自己，思考如何干好这个管理岗位的工作。一则出于对前台接待岗位的工作经验，我有信心自己可以胜任，继续为酒店守好门面；二则我希望自己的工作能力可以得到进一步的提升，从单枪匹马到带出一个踏实能干的团队，更好地为酒店服务。至今又过了将近三个年头，期间经历了大大小小很多的挑战，从新人招聘培训到每日布置工作、预定、排房、退房；从解决客人投诉到维护客户关系；从商务中心进货售卖到节假日特产宣传都在我职责范围之内。为做好本职工作，我也想了很多方法，回忆刚任职那段日子的手忙脚乱，如今依然记忆犹新。然而时间是最好的见证者，三年来，我带领的团队也遇到了诸如人员流动性大，员工普遍年龄小经验不足，部门业务量不断增大这些酒店行业共有的问题。面对这些问题，我采取了几种应对措施：
第一，细化流程，注重培训。前厅不仅是酒店的门面，更是给客人留下第一印象的地方，所以员工的灵活应变尤为重要。同时，前厅还是24小时工作制，夜班相对于白班平均每人服务的客流量更大，在新员工独立进岗之间更要进行系统性的培训。我编写了前厅部培训手册，让每一位新员工人手一份督促他们熟记于心。之后付诸实践中，每天不论早晚，亲自带领他们去做，大事小情逐一过问，大错小错逐一纠正。全套培训下来，为的是他们能更快、更好的提高服务水平，早些融入集体之中。
第二，善于总结，勇于创新。任何岗位的任何工作都要适时调整，灵活创新，以便提高工作效率。工作当中遇到问题，我们往往都想寻找一个现成的答案，都希望有人告诉我们应该怎样去做，其实工作是我们自己的，其中的问题还是需要我们自己来解答，所以工作中最重要的是总结过往的经验，在其中创新出更适合、更有效率的工作方法。就拿前台来举例子，现在入住量较之以往增加，每天会有更多的客人在前台办理入住，如果按照原有的程序来办理入住就会导致客人等候时间过长的问题出现，为了提高工作效率，使前台更具专业性，我先后推行了：机打客单、电子预定、电子寄存等工作方法。
看似不起眼的一张酒店客单，从每张都需要手抄，到机打完成，我先后解决了纸张问题，打印机问题，表格设计问题，反复测试实用性和规范性。虽然解决的是一个小问题，然而我们的工作效率提高了一大截，每次办理入住可以节约1分钟左右的时间，服务更加规范了，并为酒店节省了8000元机打客单软件费，同时得到同事和客人的一致好评。
客房预定做好了，一天的工作都可以得心应手，所以试行了电子预订系统。比如，我要在下周一到周四预定100个房间，在以前我们需要去翻一遍所有的纸质预订单，挑出来在这段期间的预订单，数一下有多少预定，再统计在住客人的数量，这样才可以计算出能给客人多少房间。这样做不仅费时间还不准确，容易发生超量预定和续住超量的事情，导致最后客人房间紧张，于是在前台我开始推行使用电子预订系统，接完预定之后即刻录入系统，这样就可以通过电脑计算出某日的可用房数了，简单明了，并且我们会每天定时与预定客人沟通到店时间，做好准确的预定工作。在使用预订系统之后，节约了人工，增加了预定的可靠性，使得预订更加直观。
从2012年至今，从懵懂到初熟，左手素年，右手锦时。如今三十而立，虽然未来的路还很长，但事业依旧要继续用初心去打拼。我的职业理想也并没有止步于此，近两年世界智能大会在中心举办已经透露了未来酒店发展的一些先机，对于本部门来说，适时打造一个以智能为依托的五星级服务前厅是未来的规划。官方对于酒店的评定可以用挂星的形式来对外标榜，但我们的服务却不应该停留在所评星级这个标准。我们前厅作为酒店门面，要用更好的服务，更高端的理念来赢得客户的青睐，从而助力酒店更好的发展。
如今习近平总书记提出的“不忘初心，继续前进”这句话已深入每个人的心里。忠于内心的执着，坚守对事业的选择，一切都用行动表示。我们更要学习张黎明同志“勇于探索、矢志创新”的精神，坚持创新驱动的发展之路，在实际工作中用探索的眼光发现问题、用科学的态度研究问题、用创新的思路解决问题，于细节处不断完善、积累、创新、突破，为酒店打造“百年老店”的长远梦想努力奋斗。